Grands investissements et services

 

Services municipaux et Expérience citoyen

Satisfaction

Le taux de satisfaction général des citoyens vis-à-vis des services offerts par la Ville de Mont- Saint-Hilaire est de 96 %, soit 10 % au-dessus de la moyenne nationale, ce qui est remarquable (sondage CROP, novembre 2015). Le défi est de maintenir ce niveau de satisfaction. Pour cela, des outils sont toutefois nécessaires.

Les services en ligne

La population utilise de plus en plus Internet pour profiter de plusieurs services, que ce soit en matière de commerce de détail, de restauration ou encore de mobilité. Cette tendance est également vraie pour les services municipaux.

Mont-Saint-Hilaire doit donc s’adapter afin de permettre à ses citoyens de bénéficier d’une grande qualité de services en ligne. Dès cet été, de nouveaux types de permis seront offerts en ligne et un nouveau site Internet sera lancé d’ici l’automne. Il y a une volonté de voir l’offre de services en ligne toujours plus performante et adaptée.

L’hôtel de ville et la place publique

Un hôtel de ville est un lieu important pour une municipalité. Il est au coeur de l’activité démocratique, un grand centre de services pour les citoyens, le poste de l’administration de services municipaux et l’image de la Ville auprès des visiteurs. Il doit respecter les normes d’accessibilité pour tous et offrir un accès facile à l’ensemble des services.

Notre hôtel de ville a 50 ans et il n’est pas conforme aux normes. De plus, il est difficile pour un visiteur d’y retrouver les différents services. Le bâtiment a également besoin de rénovation pour être préservé.

Permettre un accès à tous les citoyens, offrir une expérience de services plus aisée et satisfaisante, tout en préservant l’actif pour la communauté, voilà le défi.

Par ailleurs, malgré son utilisation lors de certains événements, l’esplanade de l’hôtel de ville ne représente pas un réel lieu de rassemblement. Un tel lieu manque actuellement à la population hilairemontaise : cela a fait l’objet de demandes répétées lors des consultations de la dernière année.

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Ces questions ont pour objectif de permettre à la Ville de Mont-Saint-Hilaire de voir quelles sont les principales tendances et orientations des citoyens pour certains sujets. Les réponses à ces questions sont complémentaires aux discussions aux tables rondes lors de l’atelier du 14 mai. De l’information complémentaire y a été présentée. La présentation utilisée et l’enregistrement vidéo de la rencontre sont disponibles dans la section Documentation.

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Services municipaux – Expérience citoyen
Le concept d’un guichet unique, auquel le citoyen, commerçant ou entrepreneur pourrait se référer est-il intéressant?

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